GA4を「お問い合わせ率」向上！スモールビジネスのための設定と分析
Wada
Webサイトを作っただけでは集客は始まりません。
最も重要なのは「誰が、どこから来て、なぜ帰ったか」をデータで明確にすることです。
和田式 Glass]マーケティングが徹底するのは、この「不透明な集客の見える化」です。
この記事では、あなたのHPに導入したGoogle Analytics 4（GA4）を、単なるアクセス解析ではなく、売上とお問い合わせに直結させるツールとして活用するための基本設定と、スモールビジネスが追うべき3つの分析視点を解説します。
1. なぜ「GA4で自分のアクセスを見る」だけではいけないのか？
多くのオーナー様は、GA4を導入しても「今日はアクセスが多かった、少なかった」で終わってしまいがちです。
しかし、Webマーケターとしての僕の仕事は、そのデータの裏側にある真実を突き止めることです。
1.1. GA4で追うべきは「お問い合わせ」というゴール
HPのセッション数（訪問回数）が増えても、お問い合わせがゼロでは意味がありません。
スモールビジネスがGA4で追うべきゴール（KPI）は、明確に「お問い合わせフォームの送信完了」や「商品購入」です。
これをGA4では「コンバージョン（CV）」と定義し、最優先で計測します。
1.2. 【Glassの前提】ノイズを排除し、クリアなデータを得る設定
前回の記事でGA4を導入しました。
その際、最も大切なのはノイズ（雑音）の排除です。
僕がHPをチェックするたびのアクセスがカウントされては、データは歪みます。
- 実証データ①：内部トラフィックの除外
- 実証データ②：不要な参照元（リファラー）の除外
僕はすでに自分のIPアドレスを「内部トラフィック」として除外設定を完了させています。
これにより、お客様にはノイズのない、透明な（Glassな）データだけをお渡しできます。
2. スモールビジネスがGA4で追うべき3つの分析の視点
GA4は機能が多すぎますが、追うべきポイントはシンプルです。
和田式では、特に成果直結の3つの視点を重視します。
2.1. 視点①：「誰が」お問い合わせしてくれたのか？（流入元分析）
お客様がどのSNS（X、Instagramなど）から来たのか、それともGoogle検索から来たのかを知ることは、予算配分の鍵です。
GA4の「集客」レポートを使い、お問い合わせ（CV）を獲得した流入元を特定します。
特に「SNS集客」に強い僕は、SNSごとの貢献度を詳細に分析します。
2.2. 視点②：「どこで」ユーザーは離脱したのか？（行動分析）
お問い合わせページの手前でユーザーが離脱していませんか？
GA4の「ページとスクリーン」レポートを使い、ユーザーが離脱しているページを特定します。
もし「お問い合わせフォームのあるページ」で離脱が多ければ、フォームの項目が多すぎるなど、Web戦略の【龍】として導線設計に問題があると判断できます。
2.3. 視点③：SNS投稿が「本当に」成果に繋がっているのか？（エンゲージメント）
SNS投稿は「見た」だけでなく、「クリック」や「サイト内での行動」に繋がって初めて成功です。
GA4の「エンゲージメント」レポートから、SNS経由のユーザーがサイト内でどれだけ長く滞在し、どれだけ深くページを見たか（スクロールしたか）を分析します。
エンゲージメント率が低い場合は、SNSの発信内容とHPの内容にズレが生じている証拠です。
3. 【和田式 実践】GA4のデータで次の施策を決める
分析は目的ではなく手段です。データを得たら、次は具体的なアクションに移します。
3.1. GA4とSNSインサイトを組み合わせたPDCAサイクル
GA4の「Webサイト内データ」と、Instagramなどの「SNSインサイトデータ」を突き合わせます。
例えば「Instagram経由のユーザーはよく離脱する」というGA4のデータが出た場合、SNSインサイトで「投稿のトーンがHPと合っているか」を検証し、SNSの発信内容の修正を行います。
3.2. お問い合わせフォームを改善する具体的な一歩
フォームからの離脱が多ければ、「氏名、メールアドレス、ご相談内容」以外の必須項目（例：電話番号、予算感）を一旦任意に戻すなど、小さな改善を迅速に行います。
GA4で改善前後のCVR（コンバージョン率）を計測し、効果があったか否かをGlassに判断します。
4. まとめ：データ分析の先に【龍】の成長戦略がある
GA4を正しく使いこなすことは、Webマーケティング戦略の「土台」を築くことです。
この土台がしっかりしていれば、SNS集客という「龍」を乗せて、あなたの事業を力強く成長させることができます。
「GA4の設定はしたが、どう分析していいかわからない」というオーナー様へ。
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GA4の数字が見えたら、次に追うべき3つの真のKPIを確認して運用を始めましょう。
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