フランチャイズ加盟店のGoogleビジネスプロフィール【本部管理でもできること】

フランチャイズ加盟店のGoogleビジネスプロフィールは、まず管理者が本部か自店かを確認します。自店で管理できるなら、営業時間、写真、口コミへの返信、投稿を整えます。本部管理で触れないなら、勝手に新しい登録を作らず、修正の依頼と数字の共有を本部へお願いします。

「〇〇市 △△」で検索したとき、地図の中でどう見えるか。費用をかけずに始められる、加盟店の基本の集客です。順位を保証する方法はありませんが、店の情報を正しく整えることはすぐに始められます。

まず、誰が管理しているかを確認する

フランチャイズでは、本部が全店舗を一括管理しているケースと、店舗ごとに権限が渡されているケースがあります。自分がどちらか分からないまま、という加盟店も珍しくありません。

確認の手順は次のとおりです。

1. 加盟契約やブランドの運用ルールに、Googleビジネスプロフィールの決まりがないか確認します
2. 店舗で使えるGoogleアカウントでログインして、自分の店舗が出てくるか見ます
3. 出てこなければ、本部の担当者に管理者を尋ねます

本部も分からない場合でも、すぐに管理権限をリクエストする前に、本部の了解を取りましょう。権限をめぐるトラブルは、ブランド全体の問題になるからです。

自分で管理できる場合にやること

営業時間を正確に保つ

一番先にやるのがここです。祝日、年末年始、臨時休業の情報を更新します。ずれていると、来た人が閉まっている店の前に立つことになります。時間と手間をかけて来てくれた人の信頼を失う、もったいない失敗です。

写真を増やす

外観、内観、駐車場、スタッフの写真を用意します。特に車で来る商圏では、駐車場の写真が役立ちます。「停められるか分からない」は、来店をやめる十分な理由になるからです。

本部から提供される公式写真だけでは、その店の様子が伝わりません。実際の店の様子を出してください。ブランドの写真ルールがある場合は、その範囲で撮ります。

口コミに全部返信する

返信の相手は投稿者だけではありません。これから来る人も読んでいます。低い評価にこそ丁寧に返します。反論せず、何を変えたかを短く書きましょう。お客様の個人情報や来店の詳細には触れないようにします。

投稿機能を使う

週1回を目安に、季節の案内やキャンペーンを投稿します。営業していることや店の様子が伝わります。本部のキャンペーンを出すときは、料金や期間が公式の内容と合っているか確認しましょう。

本部管理で触れない場合

ここで諦める加盟店もありますが、やれることはあります。

本部に更新を依頼します。ただし出し方が重要です。

後者は、本部にとっても放置しにくい話です。ブランドの信用に関わるからです。写真も、こちらで撮って送れば載せてもらえることがあります。本部側は、単に手が回っていないだけということもあります。

依頼するときは、次の3つを1通にまとめると返事をもらいやすくなります。

1. 店舗名と、プロフィールのURL
2. 今の表示と、正しい内容
3. 差し替える写真（使用の許可を取ったもの）

やってはいけないこと

• 本部管理の情報を勝手に書き換えようとする：オーナー権限の争いになります。必ず本部を通します
• 同じ店舗の登録を別に作る：重複すると、お客様も管理する側も混乱します
• 口コミを自分たちで書く・書かせる：Googleの規約で禁止されています
• 割引や特典と引き換えに口コミを頼む：これも規約で禁止されています
• 店名に余計な語を足す：「〇〇店【地域最安】」のような表記はガイドライン違反です

地道に見えても、規約の範囲でやりましょう。口コミの削除や新規投稿の制限を受けると、取り戻すのに時間がかかります。

口コミを増やす、現実的な方法

Googleは、口コミの数と評価がローカル検索の順位に影響すると案内しています。ただ、口コミはカードを置くだけではなかなか集まりません。

頼む場面を決めて、毎回同じように声をかけましょう。たとえば会計のあとに、「よければGoogleに感想を書いていただけると嬉しいです」と一言添えて、QRコードを渡します。

ここで大切なのは、満足していそうな人だけを選んで頼まないことです。Googleのポリシーは、肯定的な口コミを選んで募ることを禁じています。次のことも禁止です。

• 悪い口コミを書かないよう頼むこと、書くのを妨げること
• その場で書くよう求めること
• 特定の内容を書いてもらうよう頼むこと
• スタッフに口コミの件数の目標を課すこと
• スタッフの名前など、特定の内容を入れた口コミを集めるよう求めること

本部や店長が「今月は口コミ30件」という目標を出してしまうと、最後の2つに関わります。追う数字は件数の目標ではなく、声をかける場面を決めて守れているかにしましょう。頼み方の言葉はレビュー依頼のタイミングと言葉も参考にしてください。規約は変わるので、実施の前に最新のGoogleのポリシーも確認しましょう。

写真は何枚あればいいか

決まった枚数はありません。最初は次の順に、1〜2枚ずつ揃えましょう。

1. 外観：昼と夜。「この建物か」が分かることが最優先です
2. 駐車場：入口と、停めたところからの距離が分かる写真です
3. 内観：入ってすぐの景色と座席です
4. 商品・サービス：実際に出しているものです
5. スタッフ：本人の許可を取ったうえで載せます

公式の商品写真だけでは、行く前に店の様子が分かりません。実際の店内が写っている写真を混ぜましょう。季節で店構えや商品が変わるなら、そのときに撮り足します。

更新は、順位より信頼のために続ける

一度整えて放置している加盟店もあります。ただ、Googleは順位の主な要素を「関連性」「距離」「知名度」と案内していて、投稿すれば順位が上がると決まっているわけではありません。

それでも、更新には意味があります。今も営業していることや、店の様子が見た人に伝わるからです。ネタがないときは、営業時間の案内や季節の商品で構いません。完成度より、情報が古くなっていないことを優先します。

やったあと、何を見るか

Googleビジネスプロフィールでは、パフォーマンスの数字を確認できます。見るのは次の3つで足ります。

• 表示された回数：検索と地図で何回出たか
• ルート検索の数：来店に近い行動です
• 電話の数：問い合わせに近い行動です

写真を増やした月、口コミが増えた月に、この数字がどう動いたかを見ます。1か月では判断せず、3か月並べてください。季節の影響もあるので、できれば前年の同じ月とも比べましょう。加盟店が見るほかの数字は、加盟店が見るべき数字にまとめています。

本部管理でも、数字は見せてもらえる

触れない場合でも、実績の共有は依頼できます。「自店の集客改善の参考にしたいので、月次の表示回数を共有いただけますか」。目的がはっきりしたお願いなので、話を聞いてもらいやすくなります。

数字をもらったら、次は具体的な提案ができます。「ルート検索が前月より落ちているので、写真を追加させてください」。感覚だけの要望より、数字のある要望のほうが本部も判断しやすくなります。

よくある質問

加盟店が自分でGoogleビジネスプロフィールを作ってもいいですか？

先に本部へ確認してください。すでに店舗の情報が登録されていることがあり、別に作ると重複します。ブランドの管理方針が決まっている場合もあります。

本部管理でも、店の営業時間を直せますか？

自分で編集できないなら、本部に修正を依頼します。今の表示と正しい内容をまとめて、来店したお客様が困ることを伝えると、話が進みやすくなります。

満足していそうなお客様にだけ口コミを頼んでもいいですか？

避けてください。Googleのポリシーは、肯定的な口コミを選んで募ることを禁じています。頼む場面を決めて、同じように声をかけましょう。

投稿を毎週すれば順位は上がりますか？

順位が上がると決まっているわけではありません。投稿は、営業中であることや店の様子を見た人へ伝えるために続けます。順位については、情報の正しさや口コミも含めて全体を見直します。