フランチャイズ加盟店のGoogleビジネスプロフィール【本部管理でもできること】

「〇〇市 △△」で検索したとき、地図の上位に出るかどうか。加盟店の集客で、これ以上に効いて、これ以上に安い施策はありません。費用はゼロです。

まず、誰が管理しているかを確認する

フランチャイズでは、本部が全店舗を一括管理しているケースと、店舗ごとに権限が渡されているケースがあります。自分がどちらか分からないまま放置している加盟店が、かなり多いです。

確認方法は簡単です。Googleビジネスプロフィールにログインして、自分の店舗が出てくるか見る。出てこなければ本部管理か、そもそも誰も管理していないかのどちらかです。

自分で管理できる場合にやること

写真を増やす

外観、内観、駐車場、スタッフ。特に駐車場は、車で来る商圏では効きます。「停められるか分からない」は、来店をやめる十分な理由になるからです。

本部から提供される公式写真だけでは足りません。実際の店の様子を出してください。多少きれいでなくても、その店に行く想像ができるほうが強いです。

営業時間を正確に保つ

祝日、年末年始、臨時休業。ここがずれていると、来た人が閉まっている店の前に立つことになります。一度それをやると、その人は二度と来ません。

口コミに全部返信する

返信の相手は投稿者ではなく、これから来る人です。低い評価にこそ丁寧に返す。反論せず、何を変えたかを短く書く。

投稿機能を使う

週1回でいいので、季節の案内やキャンペーンを投稿します。更新されている店は、それだけで営業中だと分かります。

本部管理で触れない場合

ここで諦める加盟店が多いのですが、やれることはあります。

本部に更新を依頼する。ただし出し方が重要です。

• 効きにくい：「集客したいので写真を増やしてください」
• 効く：「営業時間が実態と異なっており、来店されたお客様からご指摘をいただきました。修正をお願いします」

後者は本部が断る理由がありません。ブランドの信用に関わる話だからです。写真も、こちらで撮って送れば載せてもらえることがあります。本部側も単に手が回っていないだけ、というのはよくあります。

やってはいけないこと

• 本部管理の情報を勝手に書き換えようとする：オーナー権限の争いになります。必ず筋を通す
• 口コミを自分たちで書く・書かせる：規約違反であり、発覚したときの損失が大きすぎます
• 店名に余計な語を足す：「〇〇店【地域最安】」のような表記はガイドライン違反です

正攻法でやったほうが、結果的に速い。ここは近道を探さないほうがいい領域です。

口コミを増やす、現実的な方法

地図で上位に出るかどうかに、口コミの数と評価は確実に効きます。ただし「レビューお願いします」のカードを配っても、ほとんど書かれません。

効くのはタイミングです。満足が一番高まった瞬間に、口頭で一言添える。

• 「おいしかった」と言われた直後
• サービスが終わって表情が緩んだとき
• 探していたものが見つかったとき

全員に配るより、今この人は満足していると分かった相手にだけ頼むほうが、結果的に多く集まります。

写真は何枚あればいいか

目安は20枚以上です。ただし枚数より中身で、次の順に効きます。

1. 外観：昼と夜。「この建物か」が分かることが最優先
2. 駐車場：入口と、停めたところからの距離
3. 内観：入ってすぐの景色。座席
4. 商品・サービス
5. スタッフ：許可を取ったうえで

公式の商品写真だけが並んでいる店より、実際の店内が写っている店のほうが選ばれます。行く前に様子が分かるからです。

更新が止まると、順位も止まる

一度整えて放置している加盟店が多いのですが、更新されている店のほうが上に出ます。週1回の投稿でも、営業中であることの証明になります。

ネタがないときは、営業時間の案内、季節の商品、天気の話で構いません。完成度より頻度です。

やったあと、何を見るか

Googleビジネスプロフィールには、簡単な数字が出ます。見るのは3つで足ります。

• 表示された回数：検索と地図で何回出たか
• ルート検索の数：来店に一番近い行動です
• 電話の数

写真を増やした月、口コミが増えた月に、この数字がどう動いたか。1ヶ月では判断せず、3ヶ月並べてください。

本部管理でも、数字は見せてもらえる

触れない場合でも、実績の共有は依頼できます。「自店の集客改善の参考にしたいので、月次の表示回数を共有いただけますか」。断る理由がない依頼なので、たいてい通ります。

数字をもらったら、次は具体的な提案ができます。「ルート検索が前月比で落ちているので、写真を追加させてください」。数字を持っている加盟店の要望は通りやすいのは、ここでも同じです。