マーケティング戦略
行動経済学・予算設計・マーケティング思考など戦略の基礎知識
繁忙期が終わったあとに数字が落ちる会社の共通点。閑散期の仕込み方
繁忙期を乗り切った直後、数字がガクンと落ちて焦った経験はないだろうか。多くの会社は繁忙期に全リソースを注ぎ込み、閑散期は「休む期間」「様子を見る期間」として扱ってしまう。だが数字が落ちるかどうかは、閑散期の過ごし方でほぼ […]
スタッフの対応が一番の広告になる。ブランド体験は現場で決まる理由
広告のクリエイティブやLPのデザインにどれだけ投資しても、実際に客が最も長く接するのは現場のスタッフだ。予約の電話、来店時の挨拶、問い合わせへの返信。ここで受けた印象が、それまでに見た広告のイメージをそのまま上書きする。 […]
競合調査で見るべきは価格でも実績でもない。「言い訳の作り方」を見よ
競合調査というと、価格表を並べたり、実績数を比較したりする作業を思い浮かべる人が多い。だがこの方法で分かるのは「今どこにポジションが空いているか」の一部でしかない。競合調査で本当に見るべきは、競合が客に対してどんな「言い […]
紹介が生まれる会社と生まれない会社の違いは「頼みやすさの設計」にある
「満足してくれているはずなのに、紹介がまったく発生しない」という悩みをよく聞く。原因は満足度ではなく、多くの場合「紹介の頼みにくさ」にある。客は紹介したい気持ちがあっても、何をどう伝えればいいか分からず、結局そのままにし […]
経営者の発信ネタが尽きるのは当然。ネタ切れしない「型」の作り方
SNSやブログの発信を続けていると、必ず「もう話すことがない」という壁にぶつかる。これは才能やセンスの問題ではなく、単純に「型」を持たずにゼロから毎回考えているからだ。型さえあれば、日常のどんな小さな出来事も発信のネタに […]
顧客インタビューは「褒め言葉」を集める場じゃない。次の一手が見える聞き方
顧客インタビューを実施しても、「サービスに満足しています」「対応が丁寧でした」といった感想しか集まらず、次の施策に何も活かせなかった経験はないだろうか。それはインタビューが悪いのではなく、聞いている質問が「褒め言葉を引き […]
口コミが集まらないのは「頼み方」が悪いだけ。レビュー依頼の正しいタイミングと言葉
「商品には自信があるのに口コミが増えない」という相談は多い。だがほとんどの場合、原因は商品でもサービスでもなく、お願いのタイミングと言葉にある。満足した客の全員が、放っておいても口コミを書いてくれるわけではない。むしろ何 […]
「値上げしたら客が逃げる」という思い込みを壊す。伝え方ひとつで納得される価格改定の手順
値上げの相談を受けるとき、経営者が本当に恐れているのは「値上げそのもの」ではない。「値上げを伝えた瞬間に、今いる客に嫌われるかもしれない」という恐怖だ。だから多くの人が、原価が上がっても半年、1年と値上げを先延ばしにする […]
マーケティングが続かないのは意志の問題ではない。「サボれる仕組み」の設計図
マーケティングが続かないのは意志の弱さではなく仕組みの問題。無理なく継続できる「サボれる仕組み」の作り方を中小企業・個人事業主向けに解説します。
施策はやってるのに売れない会社の共通点。ファネルを1本につなげる設計図
「SNSもブログも広告もやってるのに、売上につながらない」。この状態のほとんどは、施策が悪いのではなく、施策同士がつながっていない。ファネル（客の流れの設計図）が無いままバラバラに打っているのが原因だ。 ファネルとは「客 […]