お客様の声・体験談をLPに掲載して信頼性を高める方法【集め方から掲載形式まで】

お客様の声がLPのCVRを上げる理由

人は意思決定の際に「他の人はどうしたか」を強く参考にします。これを「社会的証明」と呼び、マーケティングの中で最も強力な要素の一つです。LPにお客様の声・体験談を掲載することで、初めてサービスを検討する人の不安を払拭し、CVRを大きく改善できます。

効果的なお客様の声の条件

1. 具体的な変化・数字が含まれている

「とても良かったです」という漠然とした声より、「3ヶ月でフォロワーが500人から2,000人に増えた」のような具体的な変化が記載されているほど信頼性が高まります。

2. ターゲットと同じ属性の人物が語っている

読んでいる人が「自分と同じような人が成果を出している」と感じると、自分ごととして捉えやすくなります。業種・年代・状況が近い人の声を集めることが重要です。

3. ビフォーアフターが明確

「使う前はこうだった → 使った後はこうなった」という変化の流れが明確だと、サービスの価値が伝わりやすい。

4. 実名・顔写真があると信頼性が高まる

匿名よりも実名・会社名・顔写真があるお客様の声のほうが信頼性が高い。ただし許可が必要です。

お客様の声の集め方

方法1：サービス完了後に依頼する

サービス提供後、成果が出た段階でお客様に声をお願いします。タイミングは「嬉しい感情が高まっている瞬間」が最適です。

依頼する際のコツ：

• 「アンケートにご協力ください」よりも「ご体験をぜひ聞かせてください」という言い方が応じてもらいやすい
• Googleフォームで簡単なアンケートを作成して送付する
• 質問項目を具体的にする（後述）

方法2：インタビューで引き出す

「何か書いてください」と言っても多くの人はうまく書けません。30分のオンラインインタビューを行い、こちらから質問して引き出した内容を文章化する方法が効果的です。

方法3：Googleレビューを活用する

Googleビジネスプロフィールのレビューは外部からの評価として信頼性が高い。LPにGoogleのレビューウィジェットを埋め込むか、レビューの一部を引用（許可が必要）することで活用できます。

効果的な声を引き出すための質問項目

1. 利用前にどのような悩み・課題がありましたか？
2. 利用しようと思ったきっかけは何ですか？
3. 実際に利用してみてどのような変化がありましたか？（具体的な数字があれば）
4. 特に良かった点を教えてください
5. 同じような悩みを持つ方へのメッセージをお願いします

お客様の声の掲載形式

テキスト形式

最もシンプルな形式。アイコン・名前・属性（「横浜市 40代 経営者」等）と一緒に掲載します。

動画インタビュー形式

動画で話してもらった声を掲載する形式。信頼性が最も高い。1〜3分程度のインタビュー動画が効果的です。

ビフォーアフター事例形式

「Before：月間問い合わせ3件 → After：月間問い合わせ18件」のような実績をグラフ・数字で示す形式。

LPでのお客様の声の掲載位置

お客様の声はLPの以下の位置に配置すると効果的です。

• ファーストビュー直下：早期に信頼性を示す
• 料金・プランの直前：価格への不安を和らげる
• CTAボタンの直前：行動を後押しする

NGなお客様の声

• 許可なく掲載する（景品表示法・個人情報保護法に違反する可能性）
• 内容を誇張・改変する（景品表示法の優良誤認に該当する可能性）
• 架空の人物・事例を作る（法的リスクがあり、信頼を大きく損なう）

まとめ

お客様の声はLPのCVRを最も効果的に改善できる要素の一つです。サービス完了後にアンケート・インタビューで具体的な変化を聞き出し、許可を得て掲載しましょう。

LP改善・お客様の声の活用についてはWGSへご相談ください。

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