フランチャイズ加盟店が見るべき数字は3つだけ【売上だけ見ても改善できない】
本部から毎月送られてくる資料には、たくさんの数字が並んでいます。全国順位、前年比、エリア平均。それを眺めても、明日やることは決まりません。 加盟店が自分で動かせる数字は、実は3つだけです。 見るべき3つ 1. 新規客の数 […]
フランチャイズ加盟店のSNS運用【規約に触れずに、店の人を出す】
本部の公式アカウントは、商品と全国キャンペーンを流します。フォロワーも多く、更新も安定している。加盟店が同じことをやっても、勝ち目はありません。 加盟店のアカウントには、別の役割があります。 本部が絶対に出せないもの 誰 […]
同じブランドの近隣店と客を取り合うとき、加盟店ができること
同じブランドの店が近くにある。検索すると両方出てくる。商品も価格も同じ。お客さんにとってはどちらでもいい。 これはフランチャイズ特有の悩みで、個人店には存在しません。そして本部に相談しても解決しません。本部から見れば、ど […]
フランチャイズ加盟店のGoogleビジネスプロフィール【本部管理でもできること】
フランチャイズ加盟店のGoogleビジネスプロフィールは、まず管理者が本部か自店かを確認します。自店で管理できるなら、営業時間、写真、口コミへの返信、投稿を整えます。本部管理で触れないなら、勝手に新しい登録を作らず、修正 […]
フランチャイズ加盟店の商圏の見方【半径3kmを疑うところから】
本部から渡される商圏図は、たいてい店舗を中心にした円です。半径3km、あるいは5km。開業前の見込みを立てるには十分ですが、開業してからの集客をこの円で考えると、必ずずれます。 お客さんは円で来ない 実際の来店範囲は、い […]
フランチャイズ加盟店の集客【本部の規約の中で、できることを最大化する】
フランチャイズに加盟すると、看板と商品と研修はもらえます。本部が全国でテレビCMを打ってくれることもあります。それでも、自分の店の前を通る人が来てくれるかどうかは、別の話です。 ロイヤリティを毎月払っているのに、地域の集 […]
繁忙期が終わったあとに数字が落ちる会社の共通点。閑散期の仕込み方
閑散期にやることは3つです。繁忙期に取りこぼした見込み客へ連絡し直すこと、次の繁忙期の広告やページを先に仕上げること、既存のお客さんをフォローすることです。この3つを閑散期に進めておくと、数字の谷が浅くなり、次の繁忙期も […]
スタッフの対応が一番の広告になる。ブランド体験は現場で決まる理由
広告のクリエイティブやLPのデザインにどれだけ投資しても、実際に客が最も長く接するのは現場のスタッフだ。予約の電話、来店時の挨拶、問い合わせへの返信。ここで受けた印象が、それまでに見た広告のイメージをそのまま上書きする。 […]
競合調査で見るべきは価格でも実績でもない。「言い訳の作り方」を見よ
競合調査というと、価格表を並べたり、実績数を比較したりする作業を思い浮かべる人が多い。だがこの方法で分かるのは「今どこにポジションが空いているか」の一部でしかない。競合調査で本当に見るべきは、競合が客に対してどんな「言い […]
紹介が生まれる会社と生まれない会社の違いは「頼みやすさの設計」にある
「満足してくれているはずなのに、紹介がまったく発生しない」という悩みをよく聞く。原因は満足度ではなく、多くの場合「紹介の頼みにくさ」にある。客は紹介したい気持ちがあっても、何をどう伝えればいいか分からず、結局そのままにし […]